成功的數位產品很少是從一串功能清單開始。它始於對問題的共識、受其影響的人群，以及企業需要創造的結果的共同理解。
要點
- 在討論功能前先定義業務成果。
- 選擇一個明確的主要受眾並了解他們的背景。
- 同意團隊將如何在上線後衡量進展。
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我們實際上在解決什麼問題？
對網站、應用程式或內部工具的請求通常是擬議的解決方案，而不是實際問題。更深層的需求可能是降低訂單錯誤、提高合格詢問數量，或減少手動報告所花費的時間。
用簡明的語言寫下問題，並將其連結到業務結果。這能在新的想法和功能需求不可避免地出現時，保持專案的實用性。
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誰最需要這個？
當團隊能夠具象化一個主要使用者時，設計會更明確。了解該用戶想要達成什麼、已知多少資訊，以及可能會有什麼猶豫。
次要受眾仍然重要，但試圖同時滿足所有人通常會創造出一種對每個人來說都顯得普通的使用體驗。
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成功的樣貌是什麼？
選擇一小組有用的指標：完成的詢問數、任務完成時間縮短、重複使用、減少客服請求，或提升訂單轉換率。良好的衡量指標將體驗與真實的結果連結起來。
首次上線並非終點。它是第一次可靠的機會，讓我們能從真實行為中學習並有信心地改進。
“最有力的專案簡報不是最長的，而是讓下一個決策變得更簡單的那一份。”
有一個項目嗎？
讓我們把想法變成有用的東西。
